Est-ce que tu as déjà remarqué qu’on faisait pas 2 fois la même formation ? 

Parfois, on se dit qu’on a évolué entre les 2, parfois, on se dit que c’est parce qu’on n’a pas les mêmes personnes en face de soi.

Alors voilà, on sait qu’à chaque formation, on sera face à un groupe, et que c’est ce groupe qui sera la force de notre formation. 

Donc, comment on gère, nous ? Comment on crée de la cohésion, quelle est l’importance du groupe ? 

Bref, on a plein de questions, et autant de réponses !

Qu’est ce qu’un groupe ? 

Le groupe est un accélérateur d’apprentissage, et repose sur trois composantes de base : identité, énergie, but commun.

Est-ce qu’il y a une évolution de ce groupe ?

Des modèles existent, Tuckman par exemple Forming, Storming, Norming, Performing, Adjourning. 

Comment amenons-nous le groupe à évoluer et jusqu’où ?

Est-ce que la disposition de la salle a-t-elle une influence ?

Type de salles, éléments …

Est-ce que c’est bon de faire un travail de groupe tout le temps ?

 Genre t’as une formation de 3 mois, et tu fais que du travail de groupe ?

👉 La séance de formation, c’est comme un repas de famille ! 

Parfois ça se passe super bien, on a partagé un bon moment, on est heureux d’avoir pu se voir, et on se dit même “oh, ça m’avait manqué”. 😁

Et parfois, on se demande ce qu’on fait là. Entre l’oncle Michel qui fait ses blagues pas drôles, Viviane qui fait la tête, Hervé qui est contestataire (d’ailleurs, lui c’est celui qu’on met en haut de la liste des gens à éviter, parce qu’on est sûr qu’on va s’engueuler), et Dominique qui fait vraiment, vraiment trop de bruit. On n’a qu’une envie, c’est que tout le monde rentre chez soi. 🙄

Bref, c’est pas toujours facile.

➡️ Dans ce live, on va parler “gestion des cas difficiles”, ou : comment tu fais quand un ou plusieurs stagiaires te mettent en difficulté.

1. But du démarrage : 

Inspirer confiance,

Permettre aux stagiaires de découvrir leur environnement

Comment  ?

Un protocole souvent bien établi :

Un accueil (bonjour, café, pour certain un premier atelier / jeu, ….),

Une présentation de l’école, ce qu’elle fait, son implantation …. 

Partager les objectifs et le plan du jour / de la formation

Se présenter, (permettre la légitimité et la mise en confiance) 

Note : vue la semaine dernière …

Puis c’est autour des stagiaires de se présenter l’un envers les autres

On en profite pour récupérer ses attentes explicites. Et nous tentons généralement, par le questionnement, de récupérer les attentes implicites.

QUESTION : Avez-vous un protocole de démarrage établi ?

Aujourd’hui nous allons nous concentrer sur la présentation des stagiaires et plus particulièrement sur le recueil de leurs attentes.

Nous savons que pour certaines formations les attentes sont récoltées avant la formation auprès des stagiaires. Surtout quand la formation est construite sur mesure, pour répondre à ces attentes. 

Ce qui n’est pas le cas pour les formations dites formations sur catalogue. Elles sont construites sur des attentes hypothétiques. Nous avons fait un constat, ou émis des hypothèses sur les attentes des personnes.

Il est alors nécessaire de faire une collecte, un recueil de ces attentes pour ajuster la formation et la faire coller au plus près aux attentes des stagiaires.

Il existe une multitude de façon de faire. 

Nous allons évitons les façons ou le stagiaire : 

attend avec impatience ou avec anxiété son tour pour prendre la parole 

=> Souvent c’est l’anxiété, car vous rencontrez de nouvelle personne, en groupe (pas petit généralement 10 – 20 – 30 personnes en ordre de grandeur), vous avez en tête plein d’image qui représentent les choses qu’il pourrait vous arriver. La peur est présente ! 

Et l’attente est parfois longue ! 

Si vous faites un tour de table, le dernier à parler peut attendre presque 30 à 60 minutes avant de prendre la parole.

    Pendant ce temps, d’attente, la personne écoute peut les autres présentations. Elle les écoute d’une oreille distraite !

Puisqu’elle a tendance à se concentrer sur ce qu’elle va dire.

En plus, comme le formateur pose des questions pour mieux connaître les attentes des stagiaires, il se rend compte, qu’au fur et à mesure des passages des uns et des autres, que les attentes qu’il a, ont été exprimées par les autres stagiaires. => Il va faire une redite, ce qui peut être énervant pour certain en y voyant un perte de temps  et se dire que le rythme est mou, lent…

QUESTION : Est-ce qu’un tour de table  respecte la règle ?

QUESTION : Est-ce qu’une présentation croisée respecte la règle ?

Ces deux forment ne respectent pas la règle que nous nous fixons  et que nous venons de donner ! 

En effet, à chaque fois les stagiaires attendent leur tour pour prendre la parole ! 

C’est même pire dans le second cas ! dans la présentation croisée : vous devez parler de quelqu’un dont vous venez de faire la connaissance 

-> Si vous êtes timide ou introvertie, c’est un calvaire pour vous !

Les conditions pour commencer la formation pour ces personnes sont désastreuses !

Va falloir en mettre de l’énergie pour rattraper le coups !

Nous savons que parfois, nous n’avons pas le choix, nous devons y passer par ce fameux tour de table !

Mais nous pouvons l’agrémenter un peu pour que les stagiaire s’écoutent les uns et les autres

Alors que pouvons-nous faire ?

Décorréler les attentes de la présentation de qui est dans la vie votre stagiaire. 

Vous pouvez faire un tableau de 3 colonnes sur un paperboard ou 3 espaces dans un jamboard pour une CV : faire, avoir, être

Donne les instructions suivantes aux stagiaires :

• Chacun a des attentes de cette formation. Ces attentes peuvent être différentes ou identiques.
• Nous allons les identifier ensemble en 2 phases,

— Phase 1 — 

• 1 – Inscris tes attentes sur des post-it, 
• Attention : Une attente = Un post-it
• 2 – Si tu vois qu’une attente que tu as, a déjà été mise dans la colonne, Écrit un “+” dessus.
• 3 – Tu as 5 minutes pour faire l’exercice.

Au bout des 5 minutes, 

— Phase 2 — 

Parcours avec les stagiaires les post-it, si certains ne sont pas clairs, demande aux stagiaires de les expliciter.

Tu peux les challenger aussi sur leurs attentes :

1. Comment va tu savoir que ton attente a été couverte durant ta formation ? Comment vais-je savoir si j’ai répondu à ton attente ?
2. Comment pouvons-nous répondre à ton attente ?
3. Si vos attentes ont été couvertes, lors de l’évaluation seriez vous prêt à me donner une note de 10/10 ? Si ce n’est pas le cas, qu’est-ce qui faudrait que je fasse pour obtenir ce 10/10 ? Inscrit tes idées sur un post-it et mets le dans la bonne colonne.

Si 2 attentes semblent être opposé, c’est à dire qu’en répondant à l’une, tu ne peux répondre à l’autre : 

L’un demande beaucoup de théorie pour comprendre comment cela fonctionne et un autre demande que des choses pratiques et opérationnelles ….

QUESTION : Avez-vous déjà rencontré ce type de situation ?

Demande au participant d’imaginer une solution qui les satisfasse tous les deux…

Si tu identifies des attentes qui ne peuvent être couvertes dans ta formation, => indique leur pourquoi ! et demande soit une suppression du post-it, soit une modification de celui-ci.

Et pour finir :

Faite acté que toutes les attentes sont bien présentes, que tu vas en tenir compte. Et que vous allez en faire un bilan à la fin de la journée, de la formation … 

Bien entendu, tu n’oublies pas de faire ce bilan, hein ?

En variante, tu peux lui poser comme instruction de te lister ses critères pour qu’il dise “waouh, c’était génial cette formation !”

Les premiers moments en formation sont cruciaux.

C’est ces moments là qui vont donner le rythme et la tonalité de la formation, donner le “LA”  

Dans ces premiers moments, il y en a bien un qui doit être soigné. Ce moment est le moment ou nous nous présentons et ou les apprenants / stagiaires se présentent. 

C’est un des premiers moments d’inclusion de la formation. 

Il faut le réussir car il conditionne la réussite de la formation.

Ne disons nous pas que nous n’avons qu’une chance de faire bonne première impression.

C’est un sujet qui semble évident à beaucoup de formateurs. C’est qu’il semble tellement évident qu’il est très peu documenté. 

A contrario des ateliers ludo-pédagogiques ou de brise-glace sur la phase ou les stagiaires se présentent et indiquent leurs attentes. 

Pourtant bien se présenter et le faire au bon moment participent grandement à la réussite du démarrage de la formation !

Cela nous semble important d’en parler.

Nous allons voir durant ce Live 

comment bien se présenter et la rendre inoubliable.

Et nous vous partagerons une  pratique de présentation qui peut s’appliquer aux formations à distance et les formations en présentiel et qui changent d’une simple présentation classique.

N’hésitez pas à commenter en apportant vos propres  expériences ou exemples et à nous poser des questions. Cela nous fait plaisir d’échanger et répondre à vos questions sur ce sujet.

Sa présentation est un élément clé pour créer la confiance auprès de nos apprenants.

A part d’être reconnue dans votre domaine et que vos apprenant suivent votre actualité, la plupart ne vous connaissent pas ! 

QUESTION : Donnez vous votre confiance à un inconnu au bout de quelques minutes ?

Votre présentation /introduction doit générer un sentiment de confiance de la part de vos apprenants. 

QUESTION : Quand vous présentez-vous ?  A quel moment vous faites votre présentation ?

Souvent en tout début, ou juste après le programme et avant les stagiaires.

Souvent après l’introduction général du sujet.

QUESTION : Comment vous présentez-vous ? Qu’est ce que vous donner comme information ?  

Les formateurs souvent donnent des info courante sur :

leur état civil,

leurs diplôme,

la taille de leur expérience (plus elle est longue …)

Parfois, ils font un lien avec ce qui va être vu durant la formation.

Nicolas, divorcé, en concubinage avec Céline

2 enfants,

Coach et formateur de formateur

20 d’expériences dans le domaine de l’informatique comme développeur, formateur, coach, 

J’ai réalisé plus de 50 applications et plus de 50 sites web

J’ai transformé la vie de plus de 1 000 personnes par de la formation et du coaching

a piloté des projets de 500 à 3000 jours hommes

A manager des équipes allant de 2 à 70 personnes. 

J’ai voyagé dans plus de 10 pays dont les US et  l’Inde. 

Fait remarquable : J’ai été chef d’entreprise et créer ou co-créer 6 entreprises.

QUESTION : Comment les apprenants perçoivent-ils ce type de présentation ?

C’est pas très attractif, cela ne donne pas toujours confiance. 

cela flatte l’égo du formateur et cela impressionne les stagiaires

mais ont ils les info qui les rassurent, qui les mettent en confiance et qui sont pret  à vous suivre ?

Non, il manque un ingrédient important dans cette présentation : Pourquoi fait-il ce qu’il fait ? Qu’est ce qu’il l’a amené là où il en est et pourquoi est-il ici maintenant devant nous ?

Et un des problèmes que l’on rencontre souvent, c’est que nous aimons pas trop exposer qui nous sommes. Nous sommes timides et / ou pensons que cela n’intéresse personne (je le pense parfois encore …)

Pourtant c’est ce qui fait la différence !

QUESTION : Est-ce que vous connaissez le Golden Circle de Simon Senek ? Et son livre, commencer par le pourquoi ?  

Si nous appliquons son enseignement, nous devons commencer par ce qui nous pousse à faire les choses, le pourquoi ?

Donc dans votre présentation auprès des apprenants, 

Commencer par votre pourquoi / votre motivation profonde de pourquoi vous êtes formateur et aussi plus particulièrement dans le domaine / thème de la formation du jour.

[Exemple] Céline et moi croyons sincèrement et profondément que la formation à distance est un vrai bénéfice pour nos affaires et qu’elle nous permet de faire des rencontres riches et passionnantes avec des personnes que nous n’aurions pu rencontrer lors de nos formations en présentiel. 

— Ensuite viens ce que nous faisons — 

C’est pourquoi, nous aidons les consultants, les coachs, les thérapeutes et les formateurs qui souhaitent partager leurs expériences et expertises au plus grand nombre tout en vivant là où ils le souhaitent.

— Puis comment nous le faisons. —

Nous les formons, coachons et accompagnons à l’usage du numérique et à l’animation de la classe virtuelle à distance depuis 2020.

Astuces : 

• Histoire personne à la suite, 

• un ou deux exemples de réussite ou de retour d’expérience 

• Une anecdote

• Un fait marquant

• Un défaut avec un brin d’humour.

QUESTION : Est-ce que vous racontez souvent des histoires en formation ?  

Quand l’utiliser ? 

• en début de formation, pour permettre aux participants de s’investir

identification au personnage principal, les participants veulent devenir comme lui ou elle, et du coup ont plus envie de travailler

• pour changer de sujet, faire une transition. “Ok, on vient de voir comment faire pour… et ça tombe bien, parce que j’ai une petite histoire à vous raconter.” ça cré un lien avec la suite de la formation, et les participants comprennent mieux pourquoi on voit la notion qui suit 

• pour faire la publicité de sa formation, d’ailleurs, le storytelling est beaucoup utilisé en pub ! 

Pourquoi l’utiliser ? 

QUESTION : Qu’est-ce que vous aimez dans les histoires ? 

• marque les esprits, permet une meilleure mémorisation
• touche à l’émotionnel
• tout le monde aime les bonnes histoires
• peut permettre de générer des débats, 
• ludique
• éducatif
• permet d’engager les participants
• capte l’attention
• permet de casser un rythme (si vous venez de faire une activité super active par exemple)

Comment l’utiliser ? 

4 étapes clés :

• 1ère étape : la situation initiale 

ici on plante le décor, on va décrire le ou les  personnages de l’histoire, ce qu’ils vivent, qui ils sont, ce qu’ils font etc. 

Par exemple, imaginons que j’anime une formation sur la construction de CV. Le début de l’histoire que je raconterai pourrait ressembler à ça :

“Je vais vous raconter l’histoire de Claire. Claire a ce qu’on appelle une vie bien rangée. Elle est mariée, maman de 3 enfants, elle travaille depuis 15 ans dans la même boîte. Elle aime son boulot, elle est aide comptable dans une usine de chocolaterie. En plus, elle a un super CE qui lui permet de profiter de supers prix sur les chocolats de l’usine, pour le plus grand bonheur de ses proches ! “

• 2ème étape : l’élément perturbateur

On va créer une intrigue, un problème, on va bousculer la situation initiale

“Seulement voilà, depuis quelques années, le chiffre de l’entreprise n’est plus le même. Elle peine à faire des bénéfices, si bien qu’en 2018, l’entreprise doit mettre la clé sous la porte. La vie bien rangée de Claire prend un sacré tournant ! Elle se retrouve sans job, elle qui a toujours travaillé, et sur le marché du travail comme on dit. Elle essai de retrouver du travail, mais elle ne sait pas comment s’y prendre, et elle a le sentiment d’être un tout petit poisson dans un océan immense. Elle se sent perdue, elle regarde les annonces sur internet, y répond, mais n’a pas de réponses, ou alors des refus. Elle ne comprend pas pourquoi” 

• 3ème étape : l’élément de résolution

On va trouver une solution à notre problème. On peut faire appel à un ami, ou notre personnage principal peut s’en sortir seul.

“Claire se dit qu’elle ne peut pas rester comme ça. Elle est cloitrée chez elle, et commence même à déprimer. Elle décide alors de se reprendre en mains. Elle en parle autour d’elle, à son mari, à sa famille, aux amis. Dominique lui raconte que pour trouver son job, il s’était fait accompagné. ça pique tout de suite la curiosité de Claire, qui se met à faire des recherches sur le sujet. Elle trouve un site qui explique l’importance de chaque étape, du mail de candidature, en passant par l’entretien, jusqu’au mail de relance. Elle comprend alors qu’elle ne fait pas les choses comme il faudrait, et qu’il faut qu’elle travaille là dessus ! Elle se renseigne également auprès de son conseillé pôle emploi, ravi des recherches de Claire. Celui ci l’inscrit à plusieurs formations pertinentes, qui permettront à Claire de savoir comment bien candidater à une offre d’emploi.”

• 4ème étape : notre happy end !

On aime quand ça se termine bien ! 

“Claire a repris du poil de la bête. Elle a bien compris que pour trouver son job de rêve, il fallait qu’elle travaille sa préparation autrement. Aujourd’hui, Claire a trouvé un poste d’aide comptable dans une association de sport scolaire. Elle est devenue une nouvelle femme ! Son nouvel emploi du temps lui permet de prendre du temps pour sa passion, la couture. Si bien qu’elle est devenue la couturière officielle des spectacles de danse de la MJEP ! Claire se sent valorisée, bien dans ses baskets, et ne voudrait finalement pour rien au monde retourner à la chocolaterie !” 

QUESTION : Est-ce que vous vous voyez appliquer cette méthode en formation ?