Pourquoi une fiche Google My Business est essentielle pour votre activité (et comment récolter des avis clients efficacement)

📌 Un prospect vous découvre sur Google mais ne trouve aucun avis, aucune information sur votre entreprise. Il hésite.

📌 Il compare avec un concurrent qui a plusieurs avis 5 étoiles et des recommandations détaillées. Qui va-t-il choisir ?

Donc vous devez avoir une fiche Google My Business, sinon vous passez à côté d’une opportunité en or.

Et vous le savez déjà.

Aujourd’hui, les avis Google sont devenus aussi incontournables que les recommandations Amazon pour un produit.

Dans cet article, nous allons voir pourquoi il est crucial d’avoir une fiche Google My Business bien optimisée, comment récolter des avis clients facilement et surtout éviter les erreurs qui peuvent nuire à votre réputation en ligne.

📌 En complément, découvrez ma vidéo où je vous explique comment afficher vos avis Google sur votre site WordPress :

Pourquoi une fiche Google My Business est-elle indispensable ?

✔️ 1. La visibilité locale boostée

Google My Business est un levier puissant pour apparaître dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps.

📌 Exemple :

Si un client recherche “coach bien-être à Lyon”, Google affiche en priorité les fiches Google My Business des professionnels situés à Lyon.

Sans fiche, vous êtes invisible.

Avec une fiche bien optimisée, vous apparaissez en premier.

✔️ 2. L’impact des avis sur la décision d’achat

80 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d’acheter un produit ou un service.

Google My Business est l’un des premiers endroits où vos futurs clients regardent avant de prendre une décision.

📌 Pensez à votre propre comportement :

Quand vous voulez réserver un restaurant ou acheter un livre sur Amazon, vous jetez d’abord un œil aux avis, non ?

Vos prospects font exactement la même chose.

Si vous avez peu ou pas d’avis, ou pire, des avis négatifs non gérés, vous perdez des opportunités de clients.

Pourquoi afficher vos avis Google sur votre site web ?

✔️ 1. Ne construisez pas seulement sur Google, utilisez votre site !

Google est un outil puissant, mais il ne vous appartient pas.

💡 Erreur classique : compter uniquement sur les plateformes tierces.

👉 Solution : Remontez vos avis Google sur votre propre site web.

📌 Pourquoi ?

• Vous gardez le contrôle sur votre réputation.

• Vous rassurez les visiteurs de votre site avec des preuves sociales immédiates.

• Cela booste votre taux de conversion en transformant plus de visiteurs en clients.

🎥 Dans ma vidéo, je vous montre comment intégrer facilement les avis Google sur WordPress.

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Comment récolter des avis Google facilement ?

Vous pensez que les avis vont venir naturellement ? Mauvaise idée.

🛑 Erreurs à éviter :

❌ Attendre que les clients laissent des avis spontanément.

❌ Ne jamais répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

❌ Ne pas faciliter le dépôt d’un avis.

👉 Ce qu’il faut faire : demander et rendre le processus ultra simple.

1. Afficher un QR Code pour laisser un avis en 1 clic

Si vous avez un lieu physique (coaching, salle de sport, boutique), placez un QR Code à côté de la caisse ou à l’entrée.

📌 Texte à afficher :

“Satisfait(e) de votre expérience ? Scannez ce QR Code et laissez-nous un avis en 30 secondes !”

💡 Résultat : Beaucoup plus d’avis, car c’est rapide et sans effort.

2. Demander au bon moment

Le moment idéal pour demander un avis, c’est juste après une interaction positive.

💡 Exemple :

• Un coaching ? À la fin de la séance, proposez au client de laisser un avis.

• Une prestation réussie ? Envoyez un email de suivi avec un lien direct vers votre fiche Google.

• Un achat en ligne ? Ajoutez une invitation dans l’email de confirmation.

3. Rédiger un avis pour son client (et lui demander de le publier)

Beaucoup de clients veulent vous laisser un avis, mais ils ne savent pas quoi écrire.

👉 Solution : Faites-leur gagner du temps !

📌 Exemple :

“Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance !

Si vous souhaitez laisser un avis, voici un texte que vous pouvez modifier à votre guise :

🌟⭐⭐⭐⭐⭐

“J’ai suivi une séance de coaching avec [Votre Nom] et j’ai été bluffé(e) par les résultats ! Son approche est bienveillante, personnalisée et efficace. Je recommande à 100 % !”

Copiez-collez ce texte et laissez votre avis ici : [Lien Google My Business]

💡 Pourquoi ça marche ?

• Le client n’a pas le syndrome de la page blanche.

• Il met moins de 30 secondes à poster un avis.

• Vous obtenez beaucoup plus d’avis positifs.

Les erreurs à éviter avec votre fiche Google My Business

Même avec une fiche bien remplie, vous pouvez perdre des clients si vous faites ces erreurs :

❌  Ne jamais répondre aux avis

Un avis non répondu, c’est comme ignorer un client en face-à-face.

📌 Répondez toujours aux avis, même négatifs.

👉 Exemple de réponse bienveillante à un avis négatif :

“Merci pour votre retour. Je suis navré que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Contactez-moi en privé, j’aimerais mieux comprendre et trouver une solution.”

💡 Résultat : Vous montrez que vous prenez vos clients au sérieux.

❌ Ne pas optimiser sa fiche (photos, horaires, description, etc.)

Votre fiche doit être complète et engageante.

📌 Checklist d’optimisation :

✅ Ajoutez des photos et vidéos récentes de votre établissement ou de vos prestations.

✅ Renseignez vos horaires et vos coordonnées à jour.

✅ Utilisez des mots-clés pertinents dans la description.

📌 Récapitulatif des actions à mettre en place dès aujourd’hui :

✅ Créez ou optimisez votre fiche Google My Business.

✅ Affichez vos avis Google sur votre site pour en garder le contrôle.

✅ Facilitez le dépôt d’avis avec un QR Code et des demandes bien placées.

✅ Demandez activement des avis et proposez un texte pré-écrit pour simplifier le process.

✅ Répondez systématiquement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

💬 Et vous, avez-vous déjà optimisé votre fiche Google My Business ? Partagez votre expérience en commentaire ! 🚀

🔥 Et si vous voulez voir concrètement comment intégrer vos avis Google sur votre site WordPress, regardez cette vidéo :

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Pourquoi nettoyer sa base email est essentiel (et ce que personne ne vous dit sur l’impact réel)

L’email marketing est un levier puissant pour vendre, fidéliser et créer une vraie relation avec ses prospects. Pourtant, beaucoup d’entrepreneurs sabotent leur propre délivrabilité en conservant une liste d’abonnés remplie de contacts inactifs, d’adresses fantômes ou d’adresses “poubelles”.

Vous pensez que plus votre liste est grande, mieux c’est ?

C’est faux.

Dans cet article, on va aller encore plus loin sur l’importance de nettoyer sa base email, en complément de la vidéo où je vous parle de MAIL.N.JOY et des résultats impressionnants que ce nettoyage peut offrir.

Le problème caché d’une liste email non nettoyée

📩 Vous croyez avoir une liste de 5000 abonnés ?

Faux.

Si vous n’avez jamais fait de nettoyage, il y a de fortes chances qu’une grosse partie de ces abonnés ne reçoive même pas vos emails.

Pourquoi ?

Parce que parmi ces 5000 abonnés, on trouve sûrement :

❌ Des adresses erronées ou obsolètes (les fameuses “hard bounces”).

❌ Des contacts qui n’ont jamais ouvert vos emails (et ne le feront probablement jamais).

❌ Des adresses génériques comme “contact@” ou “info@”, qui ne sont lues par personne.

❌ Des emails jetables créés juste pour récupérer un freebie.

Si vous continuez d’envoyer des emails à ces contacts morts, vous envoyez un signal négatif aux fournisseurs de messagerie comme Gmail, Outlook ou Yahoo.

👉 Conséquence ?

Vous commencez à être vu comme un expéditeur suspect, et même vos emails légitimes finissent en spam.

Pire encore : vos VRAIS abonnés, ceux qui veulent lire vos emails, risquent de ne plus jamais les voir.

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Ce que personne ne vous dit : Une mauvaise liste ruine votre réputation d’expéditeur

Chaque domaine et adresse email a ce qu’on appelle un score de réputation.

Plus vos emails sont ouverts, cliqués et lus, plus votre réputation est bonne.

Mais plus vous envoyez des emails non ouverts, supprimés ou marqués comme spam, plus votre score se dégrade.

Et une fois qu’il est abîmé, c’est très difficile à récupérer.

📌 Voici les signes qui montrent que votre réputation d’expéditeur est en danger :

🔴 Vos taux d’ouverture sont sous les 20-25 % (alors que la moyenne saine est entre 30 et 40 %).

🔴 Vous avez beaucoup de rebonds (bounces) et de désabonnements à chaque envoi.

🔴 Vos abonnés ne réagissent plus à vos emails (peu de clics, peu de réponses).

Et si vous continuez comme ça, votre fournisseur de messagerie peut carrément vous bloquer.

Nettoyer sa base, c’est aussi vendre plus facilement

On pourrait croire qu’en supprimant une partie de sa liste, on perd des opportunités de vente. C’est l’inverse.

Prenons l’exemple d’un client que j’ai accompagné récemment :

• Il avait 9000 abonnés mais un taux de délivrabilité de seulement 40 %.

• Après un nettoyage avec MAIL.N.JOY, il ne lui restait que 3000 abonnés.

• Son taux de délivrabilité est monté à 85 %.

Résultat ?

📈 Plus d’ouverture = plus d’engagement = plus de ventes.

🔥 Avec 3 fois moins d’abonnés, il a fait PLUS de ventes.

Pourquoi ? Parce qu’il n’envoyait plus d’emails à des gens qui ne s’intéressaient pas à son offre. Il parlait aux bonnes personnes.

Les actions concrètes pour nettoyer votre base efficacement

Si vous n’avez jamais fait de tri dans votre liste, voici un processus en 4 étapes :

1️⃣ Utiliser un outil de nettoyage automatique

Le plus simple est de passer votre base dans un service comme MAIL.N.JOY qui va détecter :

✅ Les adresses inactives.

✅ Les fausses adresses et emails jetables.

✅ Les contacts qui ne lisent jamais vos emails.

👉 Pourquoi c’est important ?

Parce que Gmail et les autres FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) analysent toutes les interactions sur vos emails. Si vos messages sont systématiquement ignorés, vous perdez des points de réputation.

2️⃣ Segmenter vos abonnés pour identifier les “froids”

Même après un premier nettoyage, il faut surveiller l’activité de vos abonnés.

➡️ Créez un segment “inactifs” :

• Ce sont les contacts qui n’ont pas ouvert vos emails depuis 3 à 6 mois.

• Avant de les supprimer, vous pouvez essayer de les réengager avec une séquence spéciale.

➡️ Exemple d’email de réactivation :

Objet : Est-ce notre dernier email ensemble ?

“Cela fait un moment que vous ne lisez plus mes emails. Si vous souhaitez toujours recevoir mes conseils, cliquez ici. Sinon, je vous retirerai de ma liste.”

Ce type d’email permet de voir qui est encore intéressé. Ceux qui ne réagissent pas ? Bye-bye.

3️⃣ Éliminer les adresses “génériques” et temporaires

Les adresses du type “contact@”, “info@”, “admin@” sont rarement ouvertes par une vraie personne.

Si votre offre s’adresse aux entrepreneurs, vous avez besoin de parler à des individus, pas à des boîtes génériques.

Supprimez ces adresses pour améliorer votre taux d’engagement.

4️⃣ Adopter une routine de nettoyage régulier

Le nettoyage d’une base email ne se fait pas qu’une seule fois.

✅ Faites un check-up tous les 3 à 6 mois.

✅ Passez votre liste à travers MAIL.N.JOY régulièrement.

✅ Supprimez automatiquement les abonnés inactifs après une séquence de réactivation.

📌 Astuce : Ne gardez que les prospects chauds et les clients réguliers. C’est eux qui génèrent votre business, pas ceux qui ne lisent jamais vos emails !

5️⃣ Une astuce BONUS pour maximiser votre délivrabilité

Une dernière chose ultra simple à mettre en place :

📩 Demandez à vos abonnés de glisser votre email dans la boîte principale !

Dans vos 3 ou 4 premiers emails, ajoutez cette phrase :

💡 “Si mon email est arrivé dans l’onglet “Promotions”, glissez-le dans votre boîte principale pour être sûr(e) de ne rien manquer des prochains conseils !”

🚀 Ça prend 3 secondes, et Gmail comprendra que vos emails sont importants pour vos abonnés.

Faites de vos bonus un atout pour vendre plus

🎯 Conclusion : Nettoyer sa base, c’est protéger son business

📌 Un email non reçu, c’est une vente en moins.

📌 Envoyer des emails à des contacts fantômes vous pénalise sur le long terme.

📌 Une liste plus petite mais plus engagée vaut 10x mieux qu’une grosse liste inactive.

Si vous voulez voir tous ces concepts en action, regardez ma vidéo où j’explique en détail comment j’ai boosté ma délivrabilité de 76 % à plus de 90 % grâce au nettoyage.

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Les 5 séquences d’emails à avoir pour son tunnel de vente

On a tendance à vouloir attirer de nouveaux prospects et vendre à des inconnus.

On concentre tous nos efforts sur la page de vente ou la communication sur les réseaux sociaux,

Mais, on oublie souvent une étape essentielle : les follow-ups par email.

Sans follow-up, vous laissez littéralement de l’argent sur la table.

 

Pas juste un peu… beaucoup.

 

Ces séquences d’emails permettent de récupérer des ventes perdues, de faire cheminer vos prospects tranquillement vers une prise de décision, et de maintenir une relation de confiance.

 

Prenez Caroline, par exemple :

Elle avait des abandons de panier qui lui faisaient perdre des ventes.

Avec une séquence de 3 emails simple, nous avons pu récupérer 15 % de ventes supplémentaires, sans qu’elle n’ait à poster quotidiennement ou à investir davantage en publicité.

En comparaison, obtenir 15 % de ventes en plus sur les réseaux lui aurait demandé beaucoup plus de temps et d’efforts.

 

Et pourtant, cette partie est négligée car :

  • On ne sait pas quoi écrire.
  • On se focalise sur des actions visibles (comme les posts sur les réseaux).
  • On sous-estime leur impact réel sur les ventes.

 

Mais la vérité, c’est que les emails de follow-up sont votre atout secret pour convertir vos prospects en clients fidèles.

 

Et, bien utilisés, ils peuvent transformer une simple liste de contacts en une machine à vendre.

 

Aujourd’hui, je vous partage les 5 séquences essentielles à inclure dans votre tunnel de vente.

 

Pour chaque séquence, je vous explique:

  • L’objectif de la séquence
  • Le contenu de chaque email
  • Un exemple de sujet d’email
  • Le CTA (Call-to-Action) à intégrer

 

1. La Séquence de Bienvenue

 

Objectif : Créer une première impression positive, bâtir la confiance, et guider vos nouveaux prospects ou clients dans leur premier pas avec vous.

 

Nombre d’emails : 3 à 15

 

Ici, je vous en partage  3 :

 

Email 1 : Bienvenue à bord !

Sujet : « Bienvenue dans l’aventure [Nom de votre marque] »

Contenu : Accueillez votre prospect ou client, présentez brièvement qui vous êtes et ce qu’il peut attendre de vous. Ajoutez une touche personnelle pour créer un lien émotionnel.

CTA : « Découvrez comment [votre produit/service] peut transformer votre quotidien. »

 

Email 2 : Mon histoire et pourquoi je peux vous aider

Sujet : « Comment j’ai surmonté [problème clé] »

Contenu : Partagez votre parcours ou l’histoire derrière votre produit pour établir une connexion personnelle et montrer que vous comprenez leurs besoins.

CTA : « Découvrez nos solutions dès aujourd’hui. »

 

Email 3 : Voici ce que vous pouvez faire maintenant

Sujet : « Vos premiers pas avec [Nom de votre produit/service] »

Contenu : Guidez-les sur les actions à entreprendre pour commencer à tirer parti de votre produit ou service.

CTA : « Commencez votre transformation dès maintenant. »

 

2. La Séquence Panier Abandonné

 

Objectif : Relancer un prospect qui a montré de l’intérêt mais n’a pas finalisé son achat.

 

Nombre d’emails : 3 à 5

Ici, je vous en partage  3 :

 

Email 1 : Vous avez oublié quelque chose…

Sujet : « Votre panier vous attend ! »

Contenu : Rappelez-lui ce qu’il a laissé dans son panier avec un ton amical. Soulignez les bénéfices du produit pour raviver son intérêt.

CTA : « Retournez à votre panier et finalisez votre commande. »

 

Email 2 : Une petite aide pour vous décider ?

Sujet : « Voici pourquoi [Nom du produit] est parfait pour vous »

Contenu : Ajoutez des éléments de réassurance : témoignages clients, garanties, ou preuves sociales.

CTA : « Découvrez ce que vous gagnez en passant à l’action aujourd’hui. »

 

Email 3 : Dernier rappel avant que votre panier ne disparaisse !

Sujet : « Ne laissez pas cette opportunité vous échapper ! »

Contenu : Créez un sentiment d’urgence ou d’exclusivité (exemple : une réduction qui expire).

CTA : « Retournez à votre panier avant qu’il ne soit trop tard. »

 

3. La Séquence Vers l’Offre Suivante

 

Objectif : Maximiser la valeur à vie du client (TVL) en l’incitant à acheter une offre complémentaire ou avancée.

 

Nombre d’emails : 2 à 10

Ici, je vous en partage  un exemple d’une séquence ultra courte de 2 :

 

Email 1 : Prochaine étape pour [bénéfice clé]

Sujet : « Vous êtes prêt(e) pour aller plus loin »

Contenu : Présentez l’offre suivante comme une continuité naturelle de leur progression ou succès actuel.

CTA : « Découvrez comment [offre suivante] peut accélérer vos résultats. »

 

Email 2 : Pourquoi passer à l’étape suivante ?

Sujet : « Voici ce que vous pourriez manquer… »

Contenu : Soulignez les avantages et résultats qu’ils peuvent obtenir en passant à cette étape. Ajoutez un témoignage si possible.

CTA : « Découvrez [offre suivante] dès aujourd’hui. »

Vous pouvez ajouter des emails où vous partager des cas d’études, des témoignages, une ou deux astuces pour obtenir l’un des bénéfices de votre promesse.

 

4. La Séquence Livraison

 

Objectif : Rassurer le client après un achat, renforcer la confiance, et l’aider à tirer le meilleur parti de son achat.

 

Nombre d’emails : 2 à 5

Ici, je vous en partage  un exemple d’une séquence ultra courte de 2 :

 

Email 1 : Votre commande est en route !

Sujet : « Bonne nouvelle : votre commande arrive bientôt »

Contenu : Confirmez la livraison, donnez des détails sur le suivi, et créez de l’enthousiasme autour de leur achat.

CTA : « Consultez les détails de votre commande ici. »

 

Email 2 : Bienvenue dans votre nouvelle aventure !

Sujet : « Comment tirer le meilleur parti de [produit/service] »

Contenu : Fournissez un guide ou des ressources pour utiliser le produit/service de manière optimale.

CTA : « Consultez nos astuces pour commencer dès maintenant. »

 

Vous pouvez agrémenter cette séquence avec de nouvelles astuces ou tips pour accélérer l’obtention de la promesse de votre offre.

Vous pouvez aussi lancer la séquence vers une autre offre ou l’offre de l’étape d’après pour votre client.

 

5. La Séquence Demande de Recommandation

 

Objectif : Encourager les clients satisfaits à recommander votre produit ou service, générant ainsi du bouche-à-oreille.

 

Nombre d’emails : 2 à 3

Ici, je vous en partage  un exemple d’une séquence ultra courte de 2 :

 

Email 1 : Votre avis compte pour nous !

Sujet : « Que pensez-vous de [produit/service] ? »

Contenu : Demandez un retour d’expérience ou un avis. Expliquez comment leur opinion peut aider d’autres personnes.

CTA : « Partagez votre avis ici. »

 

Email 2 : Recommandez-nous et recevez une surprise 🎁

Sujet : « Votre recommandation vaut de l’or ! »

Contenu : Incitez-les à partager leur expérience avec leur entourage en leur proposant une récompense ou un avantage (ex : réduction, contenu exclusif).

CTA : « Recommandez-nous dès aujourd’hui et bénéficiez de [avantage]. »

Quand mettre en place ces séquences et comment les automatiser ?

 

Séquence de bienvenue : Elle s’enclenche immédiatement après qu’un prospect s’inscrive à votre liste ou télécharge un lead magnet.

 

Séquence panier abandonné : Automatisée pour se déclencher lorsqu’un prospect ajoute un produit à son panier sans finaliser l’achat.

 

Séquence vers l’offre suivante : Débute après qu’un client ait terminé ou utilisé un produit/service et soit prêt pour passer à l’étape supérieure.

 

Séquence livraison : Active après l’achat pour accompagner la réception du produit/service.

 

Séquence demande de recommandation : Lancement 1 à 2 semaines après la réception d’un produit ou la fin d’un service pour maximiser les chances de retours positifs.

 

Ces séquences peuvent être facilement automatisées à l’aide d’un logiciel d’email marketing comme Brevo, ActiveCampaign ou Mailchimp.

 

Une fois configurées, elles travaillent pour vous en arrière-plan, et vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.

 

Maintenant, que vous avez vu ces 5 séquences, laquelle allez-vous mettre en place en premier ? 😊

 

À très vite,

Nico

 

PS : Des mails prets à l’emploi, les 47 emails INDISPENSABLES pour mon tunnel de vente sont toujours disponible ici >> https://bit.ly/cetn-bdc-emails-pour-2x-ventes 

 

PPS : Un coup de pouce pour automatiser ou rédiger vos emails marketing ou votre newsletter >> https://bit.ly/cetn-rdv-30min

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